还受到其他因素的影响。正如FajarLaksana引用的 Zeithaml 和 Bitner 所说 ，客户满意度受到以下因素的影响： 。 产品质量。 价格。 客户的情况和个人因素。 顾客满意度测量方法 根据 Philip Kotler 在 Buchari Alma中的说法，确定了 4 种衡量客户满意度的方法，如下： 投诉建议制度 以客户为中心的企业，更容易对客户的建议和投诉作出回应，可以由其成立的工作单位，即客户投诉部门受理，客户也可以通过电话提出投诉和
建议。或以意见箱的形式提出。 顾客满意度调查 想要了解客户满意度 阿尔巴尼亚 电话号码 并定期进行调查的公司。从技术上讲，公司将通过电话向最近的客户发送问题清单作为随机样本，询问他们对公司的产品/服务是否满意。 幽灵购物（幽灵购物者） 公司可以付钱让人们充当潜在买家，报告他们在购买公司产品/服务和竞争对手产品时所经历的优势和劣势。 分析流失客户 公司应该联系停止购买或更换供应商的客户以了解原因。当客户开始停止给予时，不仅需要进行退出面谈，而且
还必须关注客户流失率，如果很高，则认为该公司未能满足其客户。 顾客不满意的原因 根据BuchariAlma 的说法，对某事不满意的原因包括： 期望与现实不符 享受服务过程中的服务不尽如人意 人员行为不令人满意 环境的气氛和物理条件不支持 成本太高，因为距离太远，浪费很多时间而且价格不合适 促销/广告过于浮夸，不符合实际。 此外， RambatLupiyoadi和A. Hamdani表示，“不满意的客户可以采取行动退回产品，在极端情况下甚至可以通过律师对公司
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發表於 2024-4-24 14:24:28
