该类型的客户在之前可能是重要价值客户
当累积的消费金额越高，表示顾客价值越高，从该指标可以看出哪些客户是「黄金客户」。 了解RFM 模型的区分指标之后，接下来要了解模型将顾客区分成哪八种顾客价值，以及这些客群中有哪些是忠诚顾客、哪些顾客即将流失，需要进快采取动作的呢？ RFM 模型中八种客户分群 上述的图中可以看到，客户根据RFM指标的高低可以区分出八种价值的客户，每一类型的客户都有相对应的行销策略，这边一一为大家说明： 重要价值客户（R↑, F↑, M↑） 重要价值客户是企业及品牌最珍贵的资产，其不仅与品牌互动活跃度高、忠诚度高，也是高消费的客群。故企业及品牌除了持续不段的经营与其之间的关系，也要适时的提供有效的诱因，维持他对品牌的忠诚度。 重要发展客户（M↑,R↑,F↓） 这类型的客户已经有了第一次的消费，且消费金额偏高，是不可或缺的客户类型。为了提升该类型客户的消费频率，可以透过信件提醒或是消息推播提醒，并应尽可能将其培养成重要价值客户。重要保持客户（F↑, M↑,R↓） 只是最近因为需求 电报号码数据 改变所以消费时间延长了。针对这类型的客户应该主动了解其需求以找出解决方法。 重要挽留客户（M↑,R↓,F↓） 这类型的客户具有足够的消费力且相信在未来能为企业带来一定价值。提升其R和F的方法，企业应主动了解其长时间没有消费的原因，针对问题提出解决方案，以避免失去该客群。 一般价值客户（R↑, F↑, M↓） 一般价值客户可以看到他对于企业或品牌的忠诚度以及互动活跃度很高，除了可以透过提升他的累积消费金额以成为重要价值客户之外，也可以活用他对品牌的忠诚度，期待他将品牌推广出去。 一般发展客户（R↑, F↓, M↓） 这类型的客户可能是第一次消费，还在认识品牌的阶段。可以透过后续的观察看看其走向。 一般保持客户（F↑, R↓, M↓） 这类型的客户可能之前是一般价值客户，对于品牌有一定的忠诚度，但在近期可能因为需求改变，所以不再进行消费了。
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品牌可能可以藉由举办活动来唤醒客户。 一般挽留客户（F↓, R↓, M↓） 这类型的客户可能是因为偶然和企业或品牌有了第一次的接触，尚不了解品牌的特色，故可以透过信件或是电话联络让他有机会再认识一次品牌，如果他确实对该品牌没有兴趣的话，可以放弃经营。 介绍完RFM 模型架构后，这里以举办实体讲座课程为例子让大家更了解如何从RFM模型思考相对应的行销策略。 RFM 运用实例 相信大家平常在社群平台时常看到免费课程讲座的广告吧！举办这些讲座的主办方一方面进行资讯的传播，另一方面也是希望可以在参加的人员当中，找到潜在的合作伙伴！那么举办这些课程讲座的单位，他们会如何将RFM模型应用其中呢？ 在这个例子中，RFM 模型中的指标可以解读成： R：最近一次参加课程的时间 F：一段时间内参加课程的次数 M：该学员为潜在客户的可能性 针对前面提到的八种客户分群中的其中四种进行讨论。
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